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le CTA, déception


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jackfirefighter63
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MessagePosté le: 21 Fév 2011, 19:09 Répondre en citant Revenir en haut de page

Bonjour à tous, j'aimerais juste écrire ce post pour faire part de mon exaspération: j'ai été très déçue par la réaction d'une opératrice du CTA alors que j'appellais pour un feu, je raconte:

Je rentrais du lycée et je vois une épaisse fumée qui se dégage au loin dans la plaine, décision est prise d'appeller le 18 pour fumée suspecte derrière le gymnase... smile_ZzZ Donc j'appelle le CTA et là une dame me répond et me demande ou, comment quoi? Je lui explique le problème: qu'il y a une fumée épaisse qui se dégage dans la plaine, elle me demande si j'ai un visuel, si éventuellement je peux pas me rapprocher et donner une localisation plus précise.

Je lui réponds que non je ne pas donner une adresse plus précise (je ne connais pas le nom de la rue smile_uuh ) et que non "je ne peux pas me rapprocher, je ne suis pas à mon domicile"

Elle me demande l'adresse de mon domicle (c'est quoi le rapport... smile_aie ). Je lui donne, elle ne me croit pas, elle pense que c'est un canular... smile_dort Alors j'hausse le ton et je lui dis clairement ou je suis et ce que je vois tout en précisant que ce n'est pas un canular et je peux pas voir si c'est juste un feu de broussaille de là ou je suis... smile_pleure

Finalement, elle me dit que c'est bon et que je peux raccrocher, même pas au revoir, ni m*

Donc tout ça pour dire que yen a marre des gens qui inonde le CTA pour rien dire ou faire des canulars... smile_dort. Je ne cherche en aucun cas à blâmer le CTA et les pompiers qui répondent tous les jours aux appels de nos concitoyens en détresse...

Amicalement, hugo smile_coolman

_________________
Nous tombons pour mieux apprendre à nous relever.
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potpot06
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MessagePosté le: 21 Fév 2011, 19:28 Répondre en citant Revenir en haut de page

salut ,

je risque de paraitre méchant mais n'as tu pas l'impression d'avoir passé un coup de fil pour rien ?

-tu connais pas l'adresse où tu es, je pense que tu peux aller voir au coin de la rue son nom
-tu sais pas ce qui brule
-tu sais pas où ça brule

c'est juste mon avis mais bon .....
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spvclara
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MessagePosté le: 21 Fév 2011, 19:32 Répondre en citant Revenir en haut de page

ça me rappel le CCF que l'on à fait ce week-end : c'était un tas de branche qu'un agriculteur faisait brûler ...

on ne sait pas non plus toutes les circonstances : grosse fumée ? habitation proche ? risque de propagation ?Pourquoi tu n'as pas pu te rendre sur les lieux ?

beaucoup de questions ...

_________________
Pendant que tu n'es pas à la salle, quelqu'un est en train de s'entraîner plus dur que toi
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jackfirefighter63
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MessagePosté le: 21 Fév 2011, 19:45 Répondre en citant Revenir en haut de page

Non, je sais ça parait un peu bizarre mais je savais bien ou ça brulait: derrière le gymnase à b*, impossible d'être plus précis sachant qu'il n'y en a pas 40... Big_sourire Je préfère appeller pour rien que ne pas appeler du tout. En plus mon appel n'a pas servis à rien, la preuve, le CCFM du CI est parti... Wink

[quote on ne sait pas non plus toutes les circonstances : grosse fumée ? habitation proche ? risque de propagation ?Pourquoi tu n'as pas pu te rendre sur les lieux ? ] Pour répondre à tes questions, oui il y avait une épaisse fumée que je voyais depuis mon lotissement, non je ne pouvais pas m'y rendre car j'habite pas à coté du gymnase, qui est situé à 3 kms du centre-ville ou je me trouvais... smile_uuh et oui risque de propagation à la végétation alentours... smile_oooh
[/quote]
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spvclara
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MessagePosté le: 21 Fév 2011, 20:19 Répondre en citant Revenir en haut de page

bin après peut être que l'opérateur CTA a mal juger ou qqch comme ça mais bon ... je ne veux pas m'aventurer dans un domaine que je ne connais pas beaucoup
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Elvis
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MessagePosté le: 22 Fév 2011, 09:45 Répondre en citant Revenir en haut de page

Bonjour,
je pense que la nana était déjà énervée. Bien que tu sois déçu, il faut comprendre que le CTA fait face à de nombreux canular et à la fin on s'énerve. Je ne suis pas dans le CTA mais il faut se mettre à leur place.
Ce que tu as fait, c'est très bien, ne te remets pas en cause. C'est juste qu'il aurait fallu prendre plus d'information.
Ce n'est pas évident pour le témoin et l'opérateur(trice).


Tchussss bonne journée
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Pinponmomo
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MessagePosté le: 22 Fév 2011, 10:17 Répondre en citant Revenir en haut de page

Pour te rassurer, dis toi bien que s'il y a une colonne de fumée, tu ne seras pas le seul à la voir. Donc il y aura bien une autre personne qui appellera ensuite et pourra sans doute donner plus d'infos et confirmer que ton appel était de bonne intention bien que peu renseigné

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babou35
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MessagePosté le: 22 Fév 2011, 16:02 Répondre en citant Revenir en haut de page

jackfirefighter63 a écrit:
derrière le gymnase à b*, impossible d'être plus précis sachant qu'il n'y en a pas 40... Big_sourire


smile_dort

Tu dois pourtant bien savoir que l'opératrice en question prend les appels pour tout le département, et n'est pas sensée savoir qu'il n'y a qu'un gymnase à B* ...

(D'autant plus que s'il est récent, il peut ne pas être inscrit dans les ERP répertorié... Donc pas d'adresse pré-enregistrée...)

Alors pour elle, contrairement à ce que tu penses, ça n'est absolument pas précis.

Si un jour il y a un problème pour localiser une intervention, c'est d'abord vers l'opérateur (ou le permanencier pour le 15) qui a pris l'appel que l'on va se retourner.

C'est comme chez nous, des lieux-dits Le Villard, par exemple, y en a au moins 10 dans autant de communes différentes.

Et le p'tit vieux qui t'appelle, il a toujours habité Le Villard. Et pour lui arracher le nom de la commune qui en dépend, c'est sportif.

Quand au touriste, n'en parlons pas. Il ne sait même pas où il est...

Ça n'est pas pour embêter l'appelant, ni une preuve qu'on ne le croit pas (d'ailleurs chaque appel est pris au sérieux).
yoan du 47
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MessagePosté le: 22 Fév 2011, 18:46 Répondre en citant Revenir en haut de page

Pinponmomo a écrit:
Pour te rassurer, dis toi bien que s'il y a une colonne de fumée, tu ne seras pas le seul à la voir. Donc il y aura bien une autre personne qui appellera ensuite et pourra sans doute donner plus d'infos et confirmer que ton appel était de bonne intention bien que peu renseigné


Non pas toujour.....
il y a 1 an on etait sur une route en lot et garonne et la plein de fumée sur la route avec une odeur de FDF...
On y va on trouve le feu a 100 de la route...
7 hectare en feu, non violent mais le feu brulé depuis longtemp......
La route est trés fréquenté mais personne n'a appelé.....
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sapeur12
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MessagePosté le: 22 Fév 2011, 18:49 Répondre en citant Revenir en haut de page

ERROR


Dernière édition par sapeur12 le 22 Fév 2011, 18:53; édité 2 fois
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sapeur12
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MessagePosté le: 22 Fév 2011, 18:50 Répondre en citant Revenir en haut de page

jackfirefighter63 a écrit:
Donc tout ça pour dire que yen a marre des gens qui inonde le CTA pour rien dire


Ton appel au CTA par d'une bonne intention mais sans être méchant avec toi avec cet appel je te considère comme étant "une des personnes qui inondent le CTA pour rien dire" ou presque.

Comme le disent plusieurs membres du forum tu appelles le 18 alors que tu n'a aucune précision sur le lieux, la nature et la surface du sinistre.

Peut-être que la fumée venait tout simplement d'un jardin comme on peut en voir tous les joiurs! D'autant plus que si la fumée provenait d'un feu non maitrisé quelqu'un d'autre aurait sans doute prévenu les secours avant toi!

Ton intention aurait été bonne à mon avis si tu aurais vu cette fumée suspecte dans un espace boisé avec un réel risque de feux de broussaille/forêt.

Mais bon comme beaucoup dirons vaut mieux prévenir que guérir.... smile_mal[/quote]

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jackfirefighter63
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MessagePosté le: 23 Fév 2011, 11:59 Répondre en citant Revenir en haut de page

Re-bonjour, j'ai fais une photo quand j'ai vu la fumée, je précise que j'ai alerté le CODIS 5mins après, d'un meilleur point d'observation pour décrire ce que je voyait ou plutot ce que j'essayais de voir... Parce que le gymnase cachait le feu smile_uuh :
Image
"Pour te rassurer, dis toi bien que s'il y a une colonne de fumée, tu ne seras pas le seul à la voir. Donc il y aura bien une autre personne qui appellera ensuite et pourra sans doute donner plus d'infos et confirmer que ton appel était de bonne intention bien que peu renseigné"
Parfois les évènements les plus graves sont ceux qui font le moins d'appels ! smile_aie (sinon géniale ton explication pour poster les photos smile_top)

Le gymnase en question a été rebatis au même endroit après la tempête de 1999. Ca fait au moins 20 ans qu'il est dans la commune.
Mais je suis totalement d'accord avec vous, c'est vrai q'en y réfléchissant un peu, j'aurais du réfléchir un peu avant d'appeller.... Big_sourire
Ca m'a quand même étonné que l'opératrice s'énerve alors qu'elle est formée et qu'elle prenne mon appel pour un canular... J'y réfléchirais à 2 fois avant d'appeller la prochaine fois pour éviter toute confusion... smile_moustachu
Amicalement, Hugo smile_coolman
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MessagePosté le: 23 Fév 2011, 12:33 Répondre en citant Revenir en haut de page

en effet c'était une épaisse fumée ....
quitte à le redire encore une fois l'opératrice ne connait pas toutes les communes par coeur et encore moins leur gymnase et leur emplacement .
S'ils ne possèdent pas la cartographie au CTA, ils seront pas plus avancés.
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Pinponmomo
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MessagePosté le: 23 Fév 2011, 12:37 Répondre en citant Revenir en haut de page

jackfirefighter63 a écrit:

Parfois les évènements les plus graves sont ceux qui font le moins d'appels !


Permet moi d'en douter... Ma petite expérience m'a bien prouvé le contraire, quelle que soit la nature de l'intervention.


Citation:
(sinon géniale ton explication pour poster les photos smile_top)


Heureusement, ça fait partie de mes compétences de référent photo.

Citation:
Le gymnase en question a été rebatis au même endroit après la tempête de 1999. Ca fait au moins 20 ans qu'il est dans la commune.
Mais je suis totalement d'accord avec vous, c'est vrai q'en y réfléchissant un peu, j'aurais du réfléchir un peu avant d'appeller.... Big_sourire
Ca m'a quand même étonné que l'opératrice s'énerve alors qu'elle est formée et qu'elle prenne mon appel pour un canular... J'y réfléchirais à 2 fois avant d'appeller la prochaine fois pour éviter toute confusion...


Si tu habites au sud de ton département, est ce que tu sais où se trouve le gymnase, qui a pourtant 20 ans, d'une commune au nord du département ?

Quand tu fais le 18, tu tombes au CTA, qui centralise les appels de tout le département. Et bien que formés, les agents du CTA ne connaissent pas le département par coeur... Après, elle pouvait toujours envoyer une VL ou un CCF en reconnaissance "derrière le gymnase, commune machin".
Mais bon ils sont humains aussi... Il suffit qu'un plaisantin soit passé avant toi et voilà
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Pinponmomo
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MessagePosté le: 23 Fév 2011, 12:39 Répondre en citant Revenir en haut de page

potpot06 a écrit:
en effet c'était une épaisse fumée ....


Ouaip, beau panache Big_sourire
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